Kurumsal web sitesi menüsünü ziyaretçi görevleri ve anlaşılır sayfa ilişkileriyle planlayın. Menü grupları ve bulunabilirlik için kontrol yöntemi.
Bir şirketin organizasyon şeması, ziyaretçinin aradığı bilgiyi bulmak için en uygun menü olmayabilir. İçeride bilinen departman isimleri dışarıdan anlaşılmayabilir; birbirine benzeyen hizmetler farklı bölümlere dağılabilir. Bilgi mimarisi, sayfaları sıralamanın ötesinde kişinin nereden başlayacağını ve bir sonraki adımı nasıl bulacağını tasarlamaktır. Bu işe mevcut menüyü genişleterek değil, ziyaretçi sorularını toplayarak başlayın.
Önce bulunması gereken işleri listeleyin
Satış, destek ve müşteri görüşmelerinden tekrar eden görevleri çıkarın: uygun hizmeti bulmak, ürün özelliğini doğrulamak, çalışma örneğini incelemek veya iletişime geçmek gibi. Her görevin bugün hangi sayfada çözüldüğünü yazın. Bir görev için uygun sayfa yoksa sorun menüdeki bağlantıdan önce içerikte olabilir.
Öncelikli ziyaretçinin kullandığı dili tercih edin. Şirket içindeki yaratıcı bir bölüm adı menüde tek başına anlam taşımıyorsa açıklayıcı bir isimle tamamlanabilir. Ana menünün her ayrıntıyı göstermesi gerekmez; ziyaretçiyi doğru başlangıç noktasına taşıması gerekir.
Hizmet, ihtiyaç ve sektör yollarını karıştırmadan bağlayın
Hizmetler ne yaptığınızı, çözümler hangi ihtiyacı ele aldığınızı, sektör sayfaları ise bağlamı anlatabilir. Aynı metni üç başlık altında çoğaltmak yerine sayfaların rolünü belirleyin. Bir sektördeki ziyaretçi ilgili hizmete ulaşabilmeli; hizmet sayfası da uygulama bağlamını gerektiği yerde gösterebilmelidir.
Örnek senaryo: Bir teknoloji şirketi entegrasyon, müşteri portalı ve süreç otomasyonu geliştiriyor. Ziyaretçi “iş yükünü azaltmak” ihtiyacından başlayabilir, ancak hangi hizmetlerin bu ihtiyacı karşılayacağını anlamalıdır. Bu varsayımsal örnekte çözüm sayfası seçim rehberi, hizmet sayfası ise kapsam açıklaması olarak kullanılabilir.
| Sayfa rolü | Cevapladığı soru | Bağlantı ilişkisi |
|---|---|---|
| Hizmet merkezi | Neler yapıyorsunuz? | İlgili hizmet detayları |
| Hizmet detayı | Bu çalışma neleri kapsar? | Süreç, ilgili çözüm ve iletişim |
| Çözüm sayfası | Bu iş problemine nasıl yaklaşılır? | İhtiyacı karşılayan hizmetler |
| Sektör sayfası | Benim bağlamımı anlıyor musunuz? | Gerçek sektörel ihtiyaç ve ilgili hizmet |
| Kaynak merkezi | Hangi bilgiyi inceleyebilirim? | Konuya uygun rehber ve belgeler |
Menüyü açıklamadan kullanıcıya görev verin
Basit bir menü taslağıyla başlayın. Şirketinizi yakından tanımayan uygun kişilere belirli bir bilgiyi nerede arayacaklarını sorun. “Hizmetlere tıklayın” gibi yönlendirme vermeyin. İlk seçimi, tereddüt ettiği kelimeyi ve beklediği içeriği kaydedin. Küçük bir gözlem çalışması kesin istatistik üretmez, fakat yanlış anlaşılmaları gösterebilir.
Sayfa bulunduğunda görev gerçekten tamamlanıyor mu kontrol edin. İyi menüye sahip fakat kapsamı açıklamayan bir hizmet sayfası hâlâ sorun yaratır. Ziyaretçi aradığı belgeyi bulduğunda hangi sürümü açtığını anlayabiliyor mu? İncelemeyi tıklama sayısına indirgemeyin; kararın anlaşılır olması önemlidir.
Menünün kullanım davranışını da doğrulayın
W3C'nin menü rehberi, yapının anlamlı biçimde işaretlenmesini ve açılır menülerin klavyeyle kullanılabilmesini ele alır. Tasarımda seçili sayfa, açılmış alt bölüm ve odak durumu anlaşılır olsun. Telefonda alt menüye ulaşmak için belirsiz bir simge veya hassas hareket gerekmemelidir.
Yeni sayfa eklendiğinde mimariyi kimin değerlendireceğini belirleyin. Her isteği ana menüye eklemek, zamanla ilk düzeni bozabilir. Sayfanın görevi, mevcut sayfayla ilişkisi ve ziyaretçinin ulaşacağı yol açıklanamıyorsa yerleşimden önce içerik kararını yeniden ele alın.