Yerel rakipleri müşteri ihtiyacı, görünür bilgi ve başvuru deneyimiyle analiz edin. Kopya içerik yerine uygulanabilir fırsatlar çıkaran karşılaştırma tablosu.
Lokal rakip analizi, üstte görünen işletmenin kelimelerini veya tasarımını kopyalamak değildir. Aynı müşteri ihtiyacı karşısında hangi bilgilerin sunulduğunu, hangi soruların yanıtsız kaldığını ve işletmenizin neyi gerçekten daha iyi açıklayabileceğini araştırmaktır. İncelemenin sonunda rakip listesi değil, kendi hizmet kapasitenizle ilişkili bir iyileştirme planı bulunmalıdır.
Karşılaştırılacak işletmeleri ihtiyaç bazında seçin
Sizin bildiğiniz ticari rakiplerle belirli bir aramada görünen işletmeler aynı olmayabilir. Önce hizmet, bölge ve müşteri türünü tanımlayın. Ardından bu ihtiyaca yanıt veren görünür örnekleri inceleyin. Çok farklı kapsam sunan bir firmayı yalnızca aynı şehirde diye eşdeğer rakip saymayın.
Google'ın yerel sıralama açıklaması alaka düzeyi, mesafe ve bilinirlik gibi etkenleri içerir. Bu nedenle tek bir ekranda gördüğünüz sırayı yalnızca sayfa metnine bağlayamazsınız. Analiziniz hangi sorgu ve bağlamı kapsıyorsa onu açıkça belirtin; gözlem alanını bütün pazara genişletmeyin.
Gözlenebilir olanı, tahmin edilenden ayırın
Hizmet açıklaması, saat bilgisi, iletişim yolu, sayfa düzeni ve kamuya açık müşteri geri bildirimleri incelenebilir. Buna karşılık rakibin gerçek satış hacmi, reklam bütçesi veya dönüşüm oranı açık kanıt olmadan bilinmez. Görünürlüğü yüksek diye ticari olarak her alanda başarılı olduğunu varsaymayın.
İnceleme notunda gözlenen metni kısa biçimde özetleyin ve işletmenizin kararına etkisini yazın. Uzun içerikleri kopyalamak yerine hangi sorunun yanıtlandığını belirleyin. Böylece araştırma bir içerik depolama işi olmaktan çıkar, müşteri ihtiyacı analizine dönüşür.
Karşılaştırmayı fırsata dönüştüren bir tablo kullanın
Aşağıdaki çerçeve, rakipte gördüğünüz öğenin neden önemli olduğunu ve sizde nasıl anlamlı bir karşılık bulabileceğini ayırır.
| İncelenen alan | Müşteri açısından soru | Bizim için olası çalışma |
|---|---|---|
| Hizmet kapsamı | Tam olarak ne alabilirim? | Sunulan iş ve hariçleri açıklamak |
| Yerel erişim | Buraya nasıl ulaşırım veya hizmet gelir mi? | Doğrulanmış erişim ve bölge bilgisi |
| Karar desteği | Seçmeden önce neyi bilmeliyim? | Gerçek sorulara yanıt veren içerik |
| İletişim yolu | Talebimi nasıl iletirim? | Kısa ve doğru yönlenen başvuru |
| Yorumlarda tekrar eden tema | Müşteriler nerede zorlanıyor? | Kendi operasyonumuzda ilgili kontrol |
| Güncellik | Bilgiler bugün geçerli mi? | Bilgi sahipliği ve bakım düzeni |
Yorumları konu araştırması olarak okuyun
Kamuya açık yorumlarda tekrar eden bir konu, müşterilerin önem verdiği alanı gösterebilir; ancak her yorum bütün işletmenin kalitesini temsil etmez. Bir kişinin şikâyetini doğrulanmış genel kusur gibi kullanmayın. Kendi içeriğinizde rakibi kötülemek yerine ilgili ihtiyacı nasıl karşıladığınızı açıklayın.
Varsayımsal bir bölgede müşteriler randevu öncesi hangi belgeleri hazırlayacağını sıkça soruyorsa, bu soru sizin hizmetinizde de geçerliyse açık bir hazırlık bölümü yazılabilir. Fırsat rakibin cümlesini almak değil, gerçek sürecinizden daha kullanışlı yanıt üretmektir.
Yapabileceklerinizi etki ve doğrulukla sıralayın
Rakipte görülen her özelliği eklemek zorunda değilsiniz. İşletmenizin sunmadığı hizmeti veya sahip olmadığı yerel varlığı içerikte taklit etmeyin. Önce müşteri kararını etkileyen ve doğrulanabilir bilgiyle tamamlanabilecek boşlukları seçin.
Son listede yapılacak iş, gerekli işletme bilgisi, sorumlu kişi ve doğrulama yöntemi bulunsun. Yayından sonra gelen soruların değişip değişmediğini ve başvuru yolunun daha anlaşılır olup olmadığını inceleyin. Araştırmanın değeri, kendi hizmet deneyiminizi somut biçimde geliştirmesidir.