Kurumsal site bilgi mimarisi, ziyaretçinin aradığı bilgiyi hangi sayfada bulacağını ve oraya nasıl ulaşacağını belirler. Önce hizmet bulma, teknik belgeye ulaşma ve teklif isteme gibi görevleri çıkarın; sonra sayfaları gruplandırıp menü etiketlerini seçin. Şirketin departman şemasını doğrudan menüye taşımak yerine bu görevlerin bulunabilirliğini test edin.
Önce bulunması gereken işleri listeleyin
Müşteri sorularını satış e-postalarından, destek kayıtlarından ve görüşme notlarından çıkarın. Her görev için giriş sayfasını, gereken bilgiyi ve beklenen çıkışı yazın. “Hangi makineye bakım veriyorsunuz?” sorusu hizmet kapsamı ve model bilgisi ister; “Nasıl başvururum?” sorusu iletişim akışı gerektirir.
Bu listeyi bir sayfa envanteriyle eşleştirin. Aynı görevi karşılayan kopyaları ve hiç karşılanmayan soruları işaretleyin. Ardından ana menüde sık kullanılan grupları, hizmet merkezinde alt uzmanlıkları, sayfa içinde de ayrıntı bağlantılarını yerleştirin. Her adresin ana menüde görünmesi gerekmez; önemli sayfanın ilgili bir gezinme yolundan ulaşılabilir olması gerekir.
Hizmet, ihtiyaç ve sektör yollarını karıştırmadan bağlayın
Hizmetler ne yaptığınızı, çözümler hangi ihtiyacı ele aldığınızı, sektör sayfaları ise bağlamı anlatabilir. Aynı metni üç başlık altında çoğaltmak yerine sayfaların rolünü belirleyin. Bir sektördeki ziyaretçi ilgili hizmete ulaşabilmeli; hizmet sayfası da uygulama bağlamını gerektiği yerde gösterebilmelidir.
Örnek senaryo: Bir teknoloji şirketi entegrasyon, müşteri portalı ve süreç otomasyonu geliştiriyor. Ziyaretçi “iş yükünü azaltmak” ihtiyacından başlayabilir, ancak hangi hizmetlerin bu ihtiyacı karşılayacağını anlamalıdır. Bu varsayımsal örnekte çözüm sayfası seçim rehberi, hizmet sayfası ise kapsam açıklaması olarak kullanılabilir.
| Sayfa rolü | Cevapladığı soru | Bağlantı ilişkisi |
|---|---|---|
| Hizmet merkezi | Neler yapıyorsunuz? | İlgili hizmet detayları |
| Hizmet detayı | Bu çalışma neleri kapsar? | Süreç, ilgili çözüm ve iletişim |
| Çözüm sayfası | Bu iş problemine nasıl yaklaşılır? | İhtiyacı karşılayan hizmetler |
| Sektör sayfası | Benim bağlamımı anlıyor musunuz? | Gerçek sektörel ihtiyaç ve ilgili hizmet |
| Kaynak merkezi | Hangi bilgiyi inceleyebilirim? | Konuya uygun rehber ve belgeler |
Menüyü açıklamadan kullanıcıya görev verin
Bir test kişisine “Endüstriyel pompa bakımı için kapsam ve iletişim bilgisini bulun” gibi sonuç odaklı bir görev verin. Hangi menüye bakacağını söylemeyin. İlk seçimini, geri döndüğü noktaları ve kullandığı etiketleri kaydedin; tanıdığı bir çalışan yerine siteyi ilk kez gören uygun bir kişiden başlayın.
Yanlış seçim aynı menü adında tekrarlanıyorsa önce etiketi veya gruplandırmayı değiştirin. Bağlantı bulunuyor ama sayfada cevap yoksa sorun menü değil içeriktir. Düzeltilen taslağı aynı tür görevle yeniden deneyin; masaüstünde bulunan yolun mobil menüde de açık olduğundan emin olun.
Menünün kullanım davranışını da doğrulayın
W3C'nin menü rehberi, yapının anlamlı biçimde işaretlenmesini ve açılır menülerin klavyeyle kullanılabilmesini ele alır. Tasarımda seçili sayfa, açılmış alt bölüm ve odak durumu anlaşılır olsun. Telefonda alt menüye ulaşmak için belirsiz bir simge veya hassas hareket gerekmemelidir.
Yeni sayfa eklendiğinde mimariyi kimin değerlendireceğini belirleyin. Her isteği ana menüye eklemek, zamanla ilk düzeni bozabilir. Sayfanın görevi, mevcut sayfayla ilişkisi ve ziyaretçinin ulaşacağı yol açıklanamıyorsa yerleşimden önce içerik kararını yeniden ele alın.